CÓMO LAS FALTAS DE COMUNICACIÓN GERENCIAL CON LOS COLABORADORES COMERCIALES DAÑAN LA IMAGEN DE SU EMPRESA

En la gestión empresarial, la comunicación efectiva es un pilar fundamental para el éxito. Sin embargo, en muchas ocasiones, los gerentes descuidan este aspecto en su relación con los colaboradores comerciales, lo que termina afectando gravemente la imagen de la empresa que representan. En República Dominicana, he sido testigo de cómo esta falta de atención y comunicación ha deteriorado relaciones valiosas con suplidores, dañando la reputación de marcas que, en otras circunstancias, podrían destacar por su profesionalismo.

Entiendo que, dentro de cualquier empresa, los procesos de evaluación y toma de decisiones pueden ser complejos. Estas dinámicas pueden llevar a decisiones difíciles o incluso al término de ciertas relaciones comerciales. Sin embargo, lo que resulta inaceptable es la falta de comunicación y la ignorancia deliberada hacia los colaboradores que, a pesar de sus esfuerzos y esmero, son dejados sin respuesta. Este tipo de comportamientos no solo afecta la percepción de los colaboradores sobre la empresa, sino que también transmite una imagen de falta de respeto y profesionalismo hacia el público general.

En una era en la que contamos con múltiples plataformas y herramientas de comunicación, desde correos electrónicos hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, es inexcusable que no se brinde una respuesta oportuna, por mínima que sea. Este tipo de desdén hacia los suplidores refleja una actitud de indiferencia que puede ser interpretada como un desprecio hacia quienes, en muchos casos, han invertido tiempo y recursos para ofrecer sus servicios de la mejor manera posible.

Las empresas que se preocupan por mantener relaciones sólidas con sus colaboradores comerciales son aquellas que entienden que el éxito no solo depende de la calidad de sus productos o servicios, sino también de la forma en que tratan a quienes hacen posible su funcionamiento. La falta de cortesía y profesionalismo en la comunicación, más aún viniendo de un gerente, daña la credibilidad de la empresa y su capacidad para generar confianza en el mercado.

El respeto y la transparencia en las relaciones comerciales no deben ser opcionales, sino requisitos fundamentales. Las empresas deben ser conscientes de que, al ignorar o maltratar a sus colaboradores, están afectando negativamente su imagen y, por ende, sus propios resultados. En definitiva, una buena comunicación puede marcar la diferencia entre una relación comercial exitosa y el deterioro de una marca que, con un poco más de atención, podría haber prosperado.

Escrito por:
Lolita Suárez.
Acompañante y Mentora de Inteligencia Emocional.
Life-Coach.
@Lolitasuarezcoachoficial